Dernière mise à jour : janvier 2025

1. Zones de livraison

Maison Futée livre dans les pays suivants :

• France métropolitaine (Corse incluse)
• Belgique
• Luxembourg
• Suisse
• Et la majorité des pays de l'Union Européenne

Si votre pays de destination ne figure pas dans notre liste, contactez-nous à contact@maison-futee.fr pour vérifier si une livraison est possible.

2. Frais de livraison

France métropolitaine

• Livraison gratuite pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 40 €
• 3,99 € de frais de port pour les commandes inférieures à 40 €

Belgique & Luxembourg

• Frais de livraison calculés selon le poids total et affichés dans votre panier

Suisse & autres pays européens

• Frais de livraison calculés selon la destination et affichés lors de la commande
• Des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer en Suisse — ils sont à la charge du destinataire

3. Délais de traitement et d'expédition

Votre commande est traitée et expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Délais de livraison estimés (après expédition)

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
• Belgique, Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés
• Suisse : 4 à 6 jours ouvrés
• Autres pays UE : 5 à 8 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Maison Futée ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou aux services douaniers.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre livraison directement sur le site du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu d'email de suivi dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos spams puis contactez notre service client.

5. Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos avant d'ouvrir le colis et contactez-nous immédiatement à contact@maison-futee.fr. Nous prendrons en charge les démarches auprès du transporteur et vous enverrons un remplacement ou procèderons au remboursement.

En cas de colis perdu (non livré après 15 jours ouvrés), contactez-nous. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous proposons un renvoi ou un remboursement complet.

6. Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Maison Futée ne peut être tenue responsable des retards ou non-livraisons dus à une adresse incorrecte ou incomplète.

7. Contact

Pour toute question relative à votre livraison : page Contact ou email à contact@maison-futee.fr.