Dernière mise à jour : janvier 2025

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne (Directive 2011/83/UE) et au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

2. Comment initier un retour

Pour retourner un article, suivez ces étapes :

1. Contactez-nous via notre page Contact ou à contact@maison-futee.fr, en précisant votre numéro de commande et les articles à retourner
2. Nous vous répondons sous 24 h avec les instructions de retour et l'adresse de renvoi
3. Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d'origine si possible
4. Expédiez le colis par la méthode de votre choix, en conservant la preuve d'expédition

3. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

• Dans son état d'origine (non utilisé, non lavé, non endommagé)
• Dans son emballage d'origine ou un emballage de protection équivalent
• Accompagné du bon de commande ou de votre numéro de commande

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits descellés ou ouverts pour des raisons d'hygiène, une fois déballés
• Articles personnalisés ou réalisés sur mesure

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Article reçu défectueux ou endommagé
• Article ne correspondant pas à la commande (erreur de notre part)

Dans ces cas, nous prenons entièrement en charge les frais de retour et vous envoyons une étiquette prépayée.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement comprend le prix de l'article. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si l'intégralité de la commande est retournée.

6. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 h suivant la réception en joignant :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires du défaut ou de la non-conformité

Nous vous proposerons, selon votre préférence et la disponibilité du produit : un remplacement, un avoir ou un remboursement complet. Tous les frais de retour sont pris en charge dans ce cas.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour : formulaire de contact ou email à contact@maison-futee.fr.